華碩筆記本電腦用一月斷屏 服務(wù)中心稱不能保修
剛買一個多月的華碩筆記本電腦，正常使用之下屏幕斷成兩截，送到服務(wù)中心竟然被告知沒有保修。而且該品牌筆記本電腦如果被小蟲鉆進(jìn)去，引起故障 將被算作“天災(zāi)”，同樣不能享受保修服務(wù)。昨日，10多名華碩筆記本電腦用戶在天河崗頂壬豐大廈8樓的華碩服務(wù)中心就遭遇了這樣“蒙查查”的經(jīng)歷。 多名消費(fèi)者投訴該品牌電腦“保修期內(nèi)不能保修”，服務(wù)中心未正面解釋 新快報記者 王呂斌 阮劍華 華碩服務(wù)中心工作人員給我兩個選擇：2000元換屏或自費(fèi)檢測，屬質(zhì)量問題的才能保修。 ――冼小姐稱 蟲子進(jìn)到電腦里面，算是天災(zāi)，這種情況不能保修。 ――工作人員回答用戶小吳 新機(jī)一月壞屏不保修 “明明在保修期內(nèi)，竟然不給保修，太過分了！”昨日下午，三名不同型號的華碩筆記本電腦用戶，不約而同地來到新快報報料中心投訴，他們在華碩服 務(wù)中心所遭遇到“不可思議對待”。 今年6月2日，剛畢業(yè)的冼小姐在天河電腦城花5000多元買了一臺華碩U30J型筆記本電腦，沒想到一個多月后，顯示屏竟然一左一右斷成兩截。 “星期六（7月10日）上午還用得好好的，突然就變成這樣了?！辟〗銦o奈地向記者展示這臺筆記本電腦。 開機(jī)前，顯示屏看不出有異樣，但開機(jī)后，其左側(cè)1/3變成了一片黑白，剩下部分則正常顯示。顯示屏上有一條清晰的斷裂帶，可見如玻璃碎裂般的裂 痕，且顯示一串故障信息，并不能進(jìn)入操作系統(tǒng)。 昨日上午，冼小姐拿著電腦來到壬豐大廈華碩服務(wù)中心檢修，豈料維修人員只目測了一下就表示“不屬保修范圍”，換顯示屏要2000多元?！斑@明顯 是質(zhì)量問題，為什么不能保修？我也沒有人為損壞，而且保修條款上也沒說不能保修?！辟〗阏f，她在服務(wù)中心與工作人員爭論了半天，但一直未得到拒修的理 由。最終，工作人員給了兩個方案，要么以8折優(yōu)惠換屏，要么找第三方檢測機(jī)構(gòu)，證明該款電腦的確存在質(zhì)量問題才能保修，但數(shù)千元的檢測費(fèi)用必須由冼小姐買單。 小蟲進(jìn)機(jī)屬“天災(zāi)”？ 白領(lǐng)小吳去年6月27日在蘇寧電器，以3599元購買了一臺華碩Z65E34R-SL型筆記本電腦，保修條款規(guī)定，該款電腦享有兩年免費(fèi)保修。 今年7月6日，小吳的電腦無法開機(jī)，于是他帶著電腦也來到壬豐大廈的華碩服務(wù)中心檢修。 檢測結(jié)果令小吳大吃一驚?！爸靼鍓牧?，更換要2600元，另加檢測保養(yǎng)費(fèi)200元?！毙钦f，這已經(jīng)夠新買一臺了。對于損壞的原因，該服務(wù)中心 工作人員稱，相信小吳在使用過程中沒有人為損壞的可能，但經(jīng)檢測后發(fā)現(xiàn)，主板上有一些類似蟑螂的小蟲，應(yīng)該是它們引起電路短路而損壞的。 工作人員還表示，華碩筆記本電腦的保修條款規(guī)定，如果出現(xiàn)雷擊、水災(zāi)和地震等天災(zāi)以及不可抗力和人為操作使用不慎造成的損害，用戶將無法享受免 費(fèi)保修?！跋x子進(jìn)到電腦里面，算是天災(zāi)，這種情況不能保修?！睂τ诠ぷ魅藛T的回答，小吳十分氣憤說：“如果電腦密封嚴(yán)實一些，蟲子便不可能進(jìn)去，如果電腦 還未售出就進(jìn)了蟲，難道也要消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任嗎？” 小吳還表示，昨日在服務(wù)中心耗了一天，但只得到“天災(zāi)不能保修”的回答，而前前后后還有十多名不同情況的用戶稱“有質(zhì)量問題”來檢測，但都被告之不能保修。 服務(wù)中心回應(yīng)： 由總公司決定如何處理 昨日下午5時許，新快報記者來到該服務(wù)中心，負(fù)責(zé)人夏經(jīng)理接受了采訪，對于昨日是否接待了10多名用戶的“質(zhì)量問題”筆記本時，他未予正面回 答。夏經(jīng)理表示，對于冼小姐等消費(fèi)者涉及的問題，會統(tǒng)一反饋到總公司，由其答復(fù)。至昨晚記者截稿時，仍未收到華碩公司方面的答復(fù)。 而冼小姐當(dāng)面提出工作人員只是草率目測屏幕斷成兩截的故障，未進(jìn)行詳細(xì)檢測，就表示不能保修的問題時，夏經(jīng)理也未予回答。但其表示，冼小姐的電 腦屏幕斷裂以及小吳的主板進(jìn)蟲等問題，均會上報，由總公司決定如何處理。 《新快報》
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