家電下鄉(xiāng)售后維修服務管理辦法將出臺
京華時報 (記者牛穎惠)工信部、財政部、商務部、國家質檢總局日前聯(lián)合印發(fā)《家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設工作方案》的通知，以推進家電下鄉(xiāng)售后服務體系建設。
方案要求開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務調研，研究制定售后維修服務體系建設專項規(guī)劃，開展對生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務能力的監(jiān)督檢查，統(tǒng)籌售后維修服務體系建設，促進售后維修服務可持續(xù)發(fā)展。
我國還將結合家電售后維修服務實際，對生產(chǎn)企業(yè)服務能力、水平和質量進行量化考評，考評結果可作為企業(yè)考核的參考依據(jù)。
家電下鄉(xiāng)售后服務與一二級市場家電售后服務略有不同，目前各家電企業(yè)并沒有針對農村市場的售后服務標準，因此有業(yè)內人士認為，《家電下鄉(xiāng)售后維修服務管理辦法》的發(fā)布，將有助于我國三、四、五級市場家電產(chǎn)品銷售，進一步完善家電下鄉(xiāng)配套建設。
工信部表示，從2011年開始，用兩到三年的時間，不斷探索售后維修服務新模式，完善家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品三包服務規(guī)定，組織開展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務技能培訓，制定家電下鄉(xiāng)售后維修服務管理辦法，促進家電售后維修服務規(guī)范有序發(fā)展。
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