夏普液晶電視屏幕“內(nèi)陷”獲免費(fèi)更換
據(jù)報(bào)道：“電視屏幕松動(dòng)都內(nèi)陷了，售后竟然說(shuō)正常！”近日，甘肅網(wǎng)友邢先生反映，他家中的夏普液晶電視購(gòu)買使用不到一年，液晶屏幕就出現(xiàn)了松動(dòng)“內(nèi)陷”，同時(shí)還出現(xiàn)了白色大塊不規(guī)則光團(tuán)，但夏普售后答復(fù)“屬于正?，F(xiàn)象”。
據(jù)邢先生介紹，2012年4月20日，他在蘇寧易購(gòu)花費(fèi)5000多元，購(gòu)買了一臺(tái)夏普LCD-40LX730A液晶電視。今年2月中旬，這臺(tái)電視在黑色背景下，會(huì)出現(xiàn)許多白色大塊不規(guī)則的光團(tuán)，嚴(yán)重影響家人觀看電視節(jié)目。除此之外，他還發(fā)現(xiàn)電視屏幕與上方外框結(jié)合部位，出現(xiàn)了兩處明顯開(kāi)口，在清潔擦拭屏幕時(shí)會(huì)感到屏幕松動(dòng)和內(nèi)陷，而他的電視并未拆過(guò)機(jī)。
3月2日，邢先生致電夏普售后報(bào)修。3日，維修人員上門(mén)對(duì)電視進(jìn)行了檢測(cè)和拍照，表示屬于“正?，F(xiàn)象”。4日，邢先生又撥打了夏普的全國(guó)客服熱線，客服人員也稱“屏幕松動(dòng)是正常情況”。邢先生對(duì)此很是疑惑，屏幕出現(xiàn)“白色光團(tuán)和松動(dòng)內(nèi)陷”均顯而易見(jiàn)，夏普售后為何答復(fù)都是正常情況呢？
夏普的全國(guó)客服熱線對(duì)此解釋稱，用戶報(bào)修內(nèi)容里沒(méi)有屏幕松動(dòng)這一項(xiàng)，只有屏幕出現(xiàn)白色光團(tuán)這樣的內(nèi)容，“我們以上門(mén)人員檢測(cè)結(jié)果為依據(jù)，售后人員填寫(xiě)電視正常，我們的答復(fù)也是正常。如果用戶對(duì)報(bào)修處理結(jié)果不滿意，可以二次報(bào)修請(qǐng)求售后上門(mén)檢測(cè)。”
后經(jīng)夏普售后人員再次上門(mén)檢測(cè)，確認(rèn)邢先生家中電視屏幕存在“松動(dòng)內(nèi)陷”情況，對(duì)此已向總部申請(qǐng)配件免費(fèi)更換屏幕。
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