網(wǎng)友投訴HTC手機(jī)屏幕故障保內(nèi)不保修
據(jù)報(bào)道：“三包有效內(nèi)出現(xiàn)故障，竟然不保修？”近日，長(zhǎng)沙縣黃先生投訴，他購(gòu)買(mǎi)的HTC智能手機(jī)使用不到3個(gè)月，手機(jī)屏幕就出現(xiàn)紅色條紋和亮點(diǎn)，但售后以“刷過(guò)機(jī)”為由拒絕提供免費(fèi)維修。
據(jù)黃先生介紹，2012年11月15日，他在中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙縣分公司營(yíng)業(yè)廳，花費(fèi)2288元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)HTC328T合約機(jī)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕有兩個(gè)亮點(diǎn)，但他并未在意。隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)，手機(jī)屏幕的亮點(diǎn)越來(lái)越多，屏幕右側(cè)還出現(xiàn)了一條紅色細(xì)紋。今年2月20日，他將“問(wèn)題”手機(jī)送往中國(guó)移動(dòng)售后檢測(cè)，工作人員表示手機(jī)屏幕存在質(zhì)量問(wèn)題，需要聯(lián)系HTC售后進(jìn)行返廠更換屏幕。
隨后，黃先生帶著“問(wèn)題”手機(jī)，前往HTC長(zhǎng)沙售后服務(wù)點(diǎn)報(bào)修。售后人員進(jìn)行檢測(cè)之后，表示該手機(jī)使用期間“刷過(guò)機(jī)，解過(guò)鎖”，所以不能享受“三包”免費(fèi)維修，并強(qiáng)調(diào)更換屏幕需要客戶承擔(dān)468元的費(fèi)用。黃先生對(duì)此很是疑惑，“自己并沒(méi)有刷過(guò)機(jī)解過(guò)鎖，況且屏幕問(wèn)題也不可能是由手機(jī)系統(tǒng)造成的，怎么就不能保修呢？”
這一投訴轉(zhuǎn)交至HTC總部售后處理，受理工作人員亦表示會(huì)盡快處理此事。今日下午，黃先生來(lái)電稱(chēng)，HTC售后已為其更換了新的手機(jī)屏幕，但屏幕在陽(yáng)光下仍可看到格子狀的細(xì)紋，目前暫不清楚是否屬于正常現(xiàn)象。