用戶投訴蘋果售后換機以舊充新
據(jù)報道：“手機出現(xiàn)故障在售后換到的新機，上網(wǎng)一查竟已被激活使用過！”近日，湖南株洲網(wǎng)友劉先生說道，他新購買的iphone4s，因攝像頭無法對焦，在蘋果公司授權(quán)的售后服務點更換“新機”，對方卻用激活使用過的舊機來“充新”。
據(jù)劉先生介紹，今年2月21日，他在株洲聯(lián)通公司天元區(qū)圓方路營業(yè)大廳，花費4588元購買了一臺白色16G版的iphone4s手機。3月9日，他發(fā)現(xiàn)手機的主攝像頭無法自動和手動對焦。后在聯(lián)通公司營業(yè)員指引，他來到蘋果授權(quán)售后服務中心――株洲凱特通訊有限公司進行手機檢測。經(jīng)檢測，工作人員表示手機的攝像頭存在故障，可通過他們向蘋果公司申請一臺全新未使用的iphone4s，可當場激活和上網(wǎng)查詢驗證。對此，劉先生在受理單上簽字同意換機。
3月17日，株洲凱特通訊電話通知劉先生取機。但劉先生在查驗“新機”時，發(fā)現(xiàn)手機與單據(jù)上的序列號、電子串號貨不對板，而且也沒有隨機出廠的合格證、保修卡和入網(wǎng)許可證，遂拒絕接受。18日，在劉先生的再次交涉下，對方拿出一臺“新機”，并當場激活以此證明是新機。“我回家登陸蘋果官網(wǎng)驗證時，結(jié)果這臺所謂的‘新機’在2013年2月4日就己被激活使用！”
劉先生對此十分生氣，認為株洲凱特通訊“以舊充新”的欺詐行為，侵犯了消費者的合法權(quán)益。帖子發(fā)布后，引起了株洲凱特通訊有限公司相關負責人的重視。3月21日，該公司一劉姓負責人主動聯(lián)系劉先生，為其更換了一臺全新的iphone4s，并承諾對會工作人員“以舊充新”的行為進行查處。