惠普電腦現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題 拒執(zhí)行“三包
3月15日晚20點(diǎn)，備受矚目的CCTV3?15晚會(huì)在中央電視臺(tái)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)同步直播，本屆晚會(huì)的主題是“新規(guī)則、新動(dòng)力”。晚會(huì)披露了惠普電腦在DV2000\3000筆記本電腦在出現(xiàn)溫度過(guò)高無(wú)法開(kāi)機(jī)的問(wèn)題后，拒絕執(zhí)行國(guó)家的三包規(guī)定，并把責(zé)任推給消費(fèi)者。
對(duì)于像電腦，電視，手機(jī)等等這樣的消費(fèi)品，國(guó)家有一個(gè)相關(guān)的規(guī)定，叫做部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，也就是經(jīng)常我們所說(shuō)的三包，包修，包退包換，這是企業(yè)必須執(zhí)行的規(guī)則，但是我們非常遺憾的看到，有的企業(yè)單方面按照自己定的規(guī)則來(lái)做，完全把消費(fèi)者的權(quán)益拋在腦后，對(duì)于他們這樣的規(guī)則我們稱(chēng)之為潛規(guī)則。那么去年以來(lái)，12315熱線和來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者都收到大量惠普筆記本電腦的投訴。
是什么原因?qū)е禄萜誅V2000，V3000大量出現(xiàn)相同故障呢，記者注意這樣一條有限保護(hù)增強(qiáng)說(shuō)明，惠普發(fā)現(xiàn)有些筆記本電腦有硬件方面的問(wèn)題，癥狀表現(xiàn)為外機(jī)屏幕沒(méi)有畫(huà)面顯示，筆記本電腦無(wú)法啟動(dòng)，這個(gè)說(shuō)明與DV2000用戶(hù)們投訴的問(wèn)題十分吻合，那么這個(gè)硬件方面的問(wèn)題到底是什么問(wèn)題呢？惠普并沒(méi)有明確解釋。
惠普公司認(rèn)為，出現(xiàn)這種故障與消費(fèi)者筆記本使用的環(huán)境有很大關(guān)系，惠普承諾的有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃，只是把相關(guān)筆記本保修期不是兩年延長(zhǎng)至兩年。到現(xiàn)在發(fā)生故障需要維修時(shí)用戶(hù)享受不到任何保修服務(wù)了。
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