宏筆記本5年不退燒：過熱問題仍未解決
2月11日，一位消費者在網上掛出了自己的問題：“去年10月份左右買的宏筆記本，一段時間后筆記本無法打開，拿去維修，被告知線路板浸液損壞了，要換主機板，最后花了1800多元。損壞的主機板拿回來找人看過后，發(fā)現(xiàn)根本沒有浸液痕跡，請給予合理解釋?！? 同時，2012年1月30日一位消費者表示，宏品牌電腦Gatway?NV4435，使用一年半，出現(xiàn)偶發(fā)半屏現(xiàn)象，重啟正常。因此拿去維修，結果第一次維修換了顯示器；但過后又出現(xiàn)同樣故障，第二次維修說要更換主板，最后沒換，但自作主張把W7換成了XP，第三次卻換了硬盤。前天又出現(xiàn)故障，重啟后無反應。“幾乎把整部電腦的主要元件更換完了，但故障還存在，這樣的維修方式實在無法忍受?！痹撓M者表示。 在“3?15”電子消費投訴網上，記者統(tǒng)計了宏的相關投訴發(fā)現(xiàn)，其中60%以上的投訴都是對宏筆記本電腦售后服務差、維修費用高的質疑。 記者把上述消費者的投訴反映給宏客服，該工作人員表示，超過一年無法進行整機更換，只能進行硬件的維修，根據(jù)規(guī)定，一年內出現(xiàn)三次技術故障進行維修后仍無法正常使用的，可以申請換機。主要部件保修2-3年，在質保期內是免費的。 不論是產品還是服務，頻繁出現(xiàn)問題已經不是個別現(xiàn)象。作為全球電腦銷售的領先者，宏是不是應該好好考慮一下自己產品質量和服務的問題呢？? 企業(yè)不能為成本而拋棄用戶：記者在走訪了諸多行業(yè)專家后發(fā)現(xiàn)， 造成近年筆記本因過熱而導致安全問題頻發(fā)，與宏等部分廠商過度地壓縮成本有關。另外，盡管英特爾(微博)的Atom處理器和CULV平臺都是低功耗低發(fā)熱量，令筆記本能實現(xiàn)輕薄小尺寸，但亦因價格便宜，令部分產品的外殼等的質量不如主流價位的筆記本，也存在散熱性能問題。 記者在采訪中了解到，大部分用戶都對自己目前使用的筆記本電池存在不滿，認為許多時候電池是最先出問題的部件。他們也表示，雖然目前筆記本價格便宜，但外殼材質不如以前的好了，掌托位置容易出現(xiàn)燙手的情況，給他們的工作帶來了很多煩惱。 有在知名PC廠商工作過的消息人士對記者坦言，近年來筆記本市場競爭激烈，筆記本的利潤空間已大不如前，為了在市場占有優(yōu)勢，不僅產品要跟得上，價格也要有優(yōu)勢，這意味著在成本上也要有一定的控制。而廠商在成本上的控制，必然會在材質、服務等方面大大縮水，自然消費者的投訴也就不斷出現(xiàn)了。 PC廠商之間的競爭應該朝著利好的方向發(fā)展，犧牲產品質量失去消費者而贏得一時的利潤，這是我們每個人所不愿看到的。每個消費者都明白“一分錢，一分貨”的道理。其實一味地追求廉價勢必會造成產品成本的降低，隨之而來的就是質量的下降。各位消費者在購買產品時，不但要考慮價格，產品的質量也是很關鍵的因素。 宏作為國際知名的電腦廠商，又是2012年倫敦*詞語被過濾*會的贊助商，無論是在質量上還是服務上，應該更加嚴格要求自己，如果只盯著成本而忽視用戶，那么中國有句古話說得好：“水能載舟，亦能覆舟”，宏也將離消費者越來越遠。 來源：商報記者 金朝力/文
該文章被收錄于：
主板能上多大的硬盤 ? https://www.chinafix.com/zt/572-1.html