三星液晶電視“外屏完好內(nèi)屏破裂” 售后稱外力所致拒保修
網(wǎng)友投訴：三星電視自然裂屏售后耍賴，拒絕換機 據(jù)報道，新疆克拉瑪依網(wǎng)友朱先生最近遇上了煩心事兒，自己花費近萬元購買的名牌液晶電視，買回家一個多月就出現(xiàn)了“神秘”故障――電視在一次突然黑屏后，屏幕內(nèi)屏出現(xiàn)了一道十字架形狀的裂痕，而屏幕外屏卻完好無損?！ ?jù)朱先生介紹，今年9月28日，朱先生在克拉瑪依市的國美電器，花費9000元購買了一臺60寸的三星液晶電視，具體型號為PS60E530。11月5日，電視在播放中突然黑屏。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，電視屏幕內(nèi)屏左下角處有一明顯裂痕，呈十字架形狀。令他感到驚訝的是，在裂痕同一位置的電視外屏處，卻找不到任何外力損傷痕跡?！ ≈煜壬鷮⑦@一情況反映至三星當(dāng)?shù)厥酆螅酆笕藛T立即上門進行了檢查，并對裂痕處拍了照片，表示需要將照片傳至烏木魯齊售后服務(wù)總站，進行相關(guān)技術(shù)鑒定。幾天后，售后人員致電用戶稱，“根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員的鑒定結(jié)果，鑒定裂痕為人為外力所致，對此不接受用戶的換機要求。” 朱先生對此十分氣憤，認(rèn)為廠商售后的鑒定結(jié)果沒有任何說服力，“屏幕外屏都找不到任何外力痕跡，內(nèi)屏怎么會因外力受損，難道真的存在隔墻打牛這種傳說中的功夫？”無奈之下，朱先生遂向發(fā)帖投訴?！ ∧壳?，記者已將該網(wǎng)友投訴轉(zhuǎn)交三星總部售后處理。一負(fù)責(zé)人表示，再聯(lián)系用戶核實相關(guān)情況后，會盡快給用戶一個滿意的答復(fù)。
?新疆克拉瑪依網(wǎng)友朱先生家中的三星電視