專家呼吁制定維修行業(yè)監(jiān)管辦法治理維修市場亂收費(fèi)
家電維修，是我們?nèi)粘Ｉ钪谐龅降氖隆Ｓ捎诰S修行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，而行業(yè)監(jiān)管措施相對滯后，消費(fèi)者對當(dāng)前維修市場的不少收費(fèi)亂象盡管心存不滿，卻又面臨不得不修的窘境。連日來，記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，這種“修之太貴，棄之可惜”的無奈，在市民中并不少見。 案例一：維修費(fèi)幾近零件費(fèi) ??? 福州的王先生買了一臺等離子電視。前段時間，電視忽然出現(xiàn)黑屏。王先生找出發(fā)票，發(fā)現(xiàn)已過了保修期，“沒辦法，還是找人來修，總不能不看吧”。電視維修師傅來了，擺弄了一陣，說是其中一個部件壞了，然后拆舊的換新的，最后一結(jié)算：零部件420元，維修費(fèi)400元，總共820元。 ??? 零部件價格，由于是按照該品牌公司規(guī)定的價格收取，一目了然，王先生也無異議。關(guān)鍵是維修費(fèi)，王先生不明白：拆舊換新，無非是動動螺絲刀，很簡單，為什么幾乎趕上零部件的價格？“就算維修費(fèi)要收400元，那也得有收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)呀?！? ??? 案例二：維修費(fèi)兩年內(nèi)翻番 ??? 相比王先生，福州的劉先生的經(jīng)歷可謂曲折。 ??? 2003年，劉先生購買了一臺某品牌的純平電視。結(jié)果，還在保修期內(nèi)，電視就出現(xiàn)故障，無聲無像。維修人員更換了新的零部件。然而，兩年后，同樣的故障又出現(xiàn)了，這回是保修期外修理，零部件收費(fèi)近500元，維修費(fèi)去掉了200多元；誰知，此后一年多，這臺電視第三次因同樣的故障報修。但是，維修人員這次給出的零部件價格和維修費(fèi)全部比上次翻了一倍。劉先生一看，維修總費(fèi)用要1000多元，最終棄而不修。 ??? 案例三：開機(jī)即設(shè)最低收費(fèi) ??? 網(wǎng)民“夢幻狂想曲”有一部dv機(jī)，是裝磁帶式的。上個星期，可能由于磁帶質(zhì)量不好，機(jī)器卡帶了，無法正常使用。這是很簡單的故障，他本來想自己拿螺絲刀打開dv機(jī)，再取出被卡住的磁帶就可以了。但是沒有合適的螺絲刀，“夢幻狂想曲”就拿著機(jī)子去一家維修店修理，問了費(fèi)用后，卻被嚇了一跳。老板說，打開機(jī)子最低收費(fèi)得350元，而且如果有其他損壞，還要按零件價格收費(fèi)。 ??? 這家修理店的價目表上赫然寫著：修理dv機(jī)350元、修理數(shù)碼相機(jī)250元……“夢幻狂想曲”氣憤地說：“無論多么簡單的維修，哪怕是換一個小小的螺絲釘，都得給最低收費(fèi)。這些維修收費(fèi)，有沒有經(jīng)過物價部門批準(zhǔn)、是不是亂收費(fèi)呢？” ??? 專家呼吁制定行業(yè)監(jiān)管辦法 ??? “夢幻狂想曲”的疑問，也正是很多消費(fèi)者的疑惑。 ??? 5月18日，福州市消委會鄭副會長、陳秘書長告訴記者，家電維修收費(fèi)項(xiàng)目主要包括零部件、檢測、維修、上門等四項(xiàng)費(fèi)用。一般而言，品牌機(jī)的零部件價格，公司都有明確規(guī)定，因此比較透明。而維修費(fèi)，無論《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，還是物價部門，都沒有具體限定。 ??? 記者從省物價局綜合處也了解到，家電維修費(fèi)，完全是市場調(diào)節(jié)價，即價格由經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)議確定。因此，作為物價部門，僅僅只能要求經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時，明碼標(biāo)價，告知消費(fèi)者。 至于家電維修，該收多少錢，物價部門無權(quán)干涉。 ??? 如此一來，家電維修市場的規(guī)范完全交由市場和消費(fèi)者來決定。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長趙澤蕊女士告訴記者，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，該協(xié)會自2004年以來聯(lián)合家電企業(yè)開展建立了家電企業(yè)服務(wù)維修價格公示，適時向社會發(fā)布有關(guān)家電維修服務(wù)市場的價格信息。同時，家電企業(yè)提高了自律落實(shí)明碼標(biāo)價規(guī)定的認(rèn)識。 ??? 為了更好地規(guī)范家電維修企業(yè)的收費(fèi)行為，趙澤蕊建議，政府有關(guān)主管部門應(yīng)加快建立家電服務(wù)維修市場準(zhǔn)入監(jiān)管機(jī)制，提高市場準(zhǔn)入門檻；制定家電服務(wù)維修行業(yè)監(jiān)管辦法，設(shè)定家電服務(wù)維修經(jīng)營機(jī)構(gòu)注冊資質(zhì)審核制度，完善行業(yè)信息統(tǒng)計報送制度，建立行業(yè)誠信評價、服務(wù)滿意度測評、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測評推行辦法，加強(qiáng)對企業(yè)市場行為的督察和監(jiān)管，對違規(guī)企業(yè)及時查處。