新購(gòu)筆記本硬盤檢測(cè)已用660小時(shí) 網(wǎng)友質(zhì)疑買到“樣機(jī)”
長(zhǎng)沙網(wǎng)友吳先生最近有些郁悶，新購(gòu)的索尼筆記本第一次使用，就發(fā)現(xiàn)硬盤已通電使用660小時(shí)，提出換機(jī)卻遭遇“踢皮球”――經(jīng)銷商表示必須找索尼售后開具證明，才能辦理退換機(jī)；而索尼售后則告知，硬盤是否被使用，不屬于性能故障，不會(huì)為其開具證明。 新購(gòu)筆記本硬盤檢測(cè)已用660小時(shí) 7月20日，吳先生在某電商處訂購(gòu)了一款索尼筆記本，購(gòu)買價(jià)格為3999元。22日，他在簽收筆記本時(shí)，發(fā)現(xiàn)筆記本包裝盒封簽已打開。他致電經(jīng)銷商客服，得到的解釋是“商品出庫(kù)時(shí)要打開封簽檢查物品是否完好”。7月23日，他使用一款名為“魯大師”的檢測(cè)軟件，測(cè)出筆記本硬盤已通電使用660個(gè)小時(shí)。 因擔(dān)心檢測(cè)結(jié)果不準(zhǔn)確，他又使用了一款名為“HDTUNE”的軟件進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果仍顯示該筆記本硬盤已通電使用660個(gè)小時(shí)。“按照每天使用8小時(shí)來算，這臺(tái)筆記本的硬盤已使用近3個(gè)月?！眳窍壬纱苏J(rèn)為這臺(tái)筆記本并非“全新”，遂致電經(jīng)銷商要求換機(jī)。 索尼售后拒絕開具“已使用”證明 經(jīng)銷商答復(fù)稱，如果筆記本已被使用過，需要索尼售后開具的相應(yīng)書面檢測(cè)證明，才能辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)。7月25日，吳先生帶著筆記本，來到索尼售后長(zhǎng)沙服務(wù)站。但售后人員表示：“硬盤是否已被使用660個(gè)小時(shí)，不屬于系統(tǒng)故障范疇，對(duì)此不會(huì)開具相應(yīng)的證明，”此外，索尼售后還表示，對(duì)第三方檢測(cè)軟件的檢測(cè)結(jié)果不認(rèn)可。 “一方說必須要售后開具檢測(cè)證明，另一方又說不在開具檢測(cè)證明的范疇之內(nèi)。我就這樣被推來推去，到現(xiàn)在也沒有一個(gè)明確的解決方案?！睙o奈之下，吳先生向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖求助。 經(jīng)銷商：已申請(qǐng)換機(jī)，正在走審批程序 對(duì)此，某網(wǎng)記者核實(shí)吳先生提交的證據(jù)后，及時(shí)與索尼售后總部取得了聯(lián)系?？头藛T表示，根據(jù)索尼售后及“三包法”的規(guī)定，售后人員只對(duì)機(jī)器出現(xiàn)的性能故障進(jìn)行檢測(cè)和維修，包括開具相應(yīng)的書面故障證明。但硬盤已使用了多少小時(shí)，確實(shí)不在檢測(cè)范圍之內(nèi)。” 至于網(wǎng)友反映的“筆記本第一次使用，硬盤就已通電使用660小時(shí)”一事，該客服承諾會(huì)向經(jīng)銷商核實(shí)相關(guān)情況，屆時(shí)將會(huì)給顧客一個(gè)可行的解決方案。今日上午，吳先生發(fā)來郵件稱，他已接到經(jīng)銷商的電話，表示“已為其申請(qǐng)換貨，正在走審批程序”。