“包修”“保修”一字之差有區(qū)別
“包修”“保修”一字之差有區(qū)別
隨著氣溫逐漸升高，空調(diào)類商品購(gòu)銷兩旺，有關(guān)空調(diào)的消費(fèi)糾紛也呈上升趨勢(shì)，邢臺(tái)12315中心提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買家電時(shí)要注意商家服務(wù)承諾，“包修”與“保修”只有一字之差，卻有很大的區(qū)別。
6月21日，12315中心接到消費(fèi)者王先生的投訴，他于2005年購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)掛機(jī)，當(dāng)時(shí)商家贈(zèng)送了一張服務(wù)金卡，上面寫明了空調(diào)三包期為7年，現(xiàn)在空調(diào)出現(xiàn)了不制冷的故障，王先生要求商家維修，商家以空調(diào)三包期限只有一年，7年只是保修期為由讓王先生支付換件費(fèi)用否則拒絕維修。
“包修”是指三包有效期內(nèi)商品因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)性能故障，商家包維修且不得收取維修、換件等任何費(fèi)用；空調(diào)屬于國(guó)家規(guī)定的三包商品，根據(jù)三包規(guī)定，空調(diào)整機(jī)的三包有效期是一年，主要部件（壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器）三包有效期為三年。
而“保修”一般是由空調(diào)廠家自行作出的以延長(zhǎng)保修期限吸引消費(fèi)者的促銷手段，是商家對(duì)消費(fèi)者保證維修的承諾，在這個(gè)期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問(wèn)題，超過(guò)“三包”有效期而又在商家承諾的“保修期”之內(nèi)，維修該商品可以收取零件成本費(fèi)。
在這起王先生的投訴中，由于商家服務(wù)服務(wù)金卡上明確寫明了7年是三包期，而非保修期，商家就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包修的義務(wù)，為王先生提供全免費(fèi)的維修服務(wù)，不能收取換件費(fèi)用