惠普筆記本電腦屏幕經(jīng)售后檢測(cè)后故障，惠普總部不保修
原作者：etcom
本人于2011年5月21日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普g4 1039tx筆記本電腦(序列號(hào)：CNF1162MT9)，2012年12月3日在使用中偶然發(fā)現(xiàn)屏幕有明暗相間環(huán)狀紋路，不很明顯，仔細(xì)看才能發(fā)現(xiàn)，但是電腦能夠正常啟動(dòng)與顯示。隨即將電腦拿到本市惠普金牌售后站，其店內(nèi)一工作人員了解情況后啟動(dòng)電腦，然后他將電腦拎著從各個(gè)角度查看屏幕，同時(shí)用手在屏幕四周摁壓，隨后告訴我這不是故障，有些屏幕有這種情況，但我堅(jiān)持認(rèn)為這是屏幕問(wèn)題，于是他將電腦拿到售后站里間并交代我不要進(jìn)去。大概十分鐘后該人員出來(lái)向我索要發(fā)票驗(yàn)看，并說(shuō)若沒(méi)有發(fā)票需要交納費(fèi)用，我告訴他若是這樣需要去找經(jīng)銷(xiāo)商拿取發(fā)票或讓經(jīng)銷(xiāo)商送來(lái)維修，該人員聲稱(chēng)不管誰(shuí)來(lái)送修均要有發(fā)票，于是我將電腦收起裝進(jìn)電腦包去找經(jīng)銷(xiāo)商。
經(jīng)銷(xiāo)商就在馬路對(duì)面5分鐘的步行距離，到經(jīng)銷(xiāo)商店面后將情況說(shuō)明給經(jīng)銷(xiāo)商一工作人員并開(kāi)機(jī)指示屏幕問(wèn)題所在后，他表示可以負(fù)責(zé)送修。然后我說(shuō)需要將硬盤(pán)資料加密，于是我坐在他面前將資料加密，隨后重啟電腦準(zhǔn)備檢查一下加密效果，但是再次啟動(dòng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)屏幕完全白屏并且中間有一豎條狀黑道，關(guān)機(jī)啟動(dòng)多次仍是這情況，該店工作人員也表示是屏幕有問(wèn)題，于是我填寫(xiě)維修單后將電腦留在電腦店由他們送修。
2012年12月7日經(jīng)銷(xiāo)商電話通知我說(shuō)惠普認(rèn)定我的電腦屏幕不屬于功能性故障不予保修，隨后我找到經(jīng)銷(xiāo)商并隨其工作人員一并去惠普售后站了解詳情。售后站人員聲稱(chēng)這是惠普總部給出的鑒定結(jié)果，但是對(duì)于為何屏幕經(jīng)過(guò)他們初步手動(dòng)檢驗(yàn)后不再正常顯示的問(wèn)題不能給出一個(gè)讓人信服的答案，并說(shuō)如果是他們摁壓造成的損壞當(dāng)時(shí)屏幕就不可能顯示，若對(duì)于處理結(jié)果不滿(mǎn)意可以跟惠普總部聯(lián)系。當(dāng)即查找惠普的全國(guó)售后熱線（400-610-3888）并撥打反映了事件詳情，惠普客服人員表示與技術(shù)部門(mén)溝通后再與我聯(lián)系。
2012年12月10日下午接到惠普人員電話（010-65693024）回復(fù)，其口徑與售后站點(diǎn)一致，但是對(duì)于為何屏幕經(jīng)過(guò)售后站點(diǎn)人員初步手動(dòng)檢驗(yàn)后不再正常顯示的問(wèn)題，客服聲稱(chēng)屏幕在售后站點(diǎn)能夠顯示，拿出售后站點(diǎn)后他們無(wú)法監(jiān)控，他們無(wú)法保修，可以付費(fèi)更換（近2000元，并表示可以有折扣）。
本人任職于IT通訊企業(yè)，見(jiàn)過(guò)并使用過(guò)屏幕裂紋達(dá)10厘米與屏幕黑斑直徑2至3厘米還能正常顯示的筆記本電腦。而我的筆記本電腦初始只是不甚明顯的環(huán)狀條紋，但經(jīng)他們摁壓后屏幕完全損壞。對(duì)于惠普售后的這種做法，本人感覺(jué)他們這完全就是推卸責(zé)任，置其消費(fèi)者的利益不顧，并借機(jī)欺騙、敲詐、勒索消費(fèi)者。
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