神舟用戶質(zhì)疑：筆記本送修原件遭調(diào)包
神舟用戶質(zhì)疑：筆記本送修原件遭調(diào)包
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?? “再過(guò)五年，神舟的目標(biāo)是做成中國(guó)第一乃至世界第一?！眳呛＼姷莱錾裰畚迥暌?guī)劃?！ ∽鳛槊褡迤放疲裰郏ㄍ对V查詢）近幾年發(fā)展迅速，不過(guò)，在售后服務(wù)方面，神舟似乎不盡如人意。如，在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)處理的計(jì)算機(jī)投訴中，神舟常年位居投訴處理效率榜的后游，不少投訴人對(duì)于神舟能否解決他們的投訴表示懷疑。 最近315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（www.315TS.net）相繼接到了一些比較特殊的投訴，有多位神舟筆記本用戶反映其維修點(diǎn)私換用戶電腦的部件?！ ?strong>我的電腦原部件怎么被換了？ 提起自己的電腦在贛州神舟電腦售后維修點(diǎn)莫名被換件一事，潘先生就很氣憤。 今年1月份潘先生買了一款神舟A550-I5D1筆記本，最近使用時(shí)散熱風(fēng)扇有異常，隨后他將電腦送至神舟官方指定的售后維修點(diǎn)維修。經(jīng)維修員檢測(cè)后確定為散熱模板硬件問(wèn)題，需返廠?？紤]到硬盤存放資料，潘先生要求取下硬盤再返廠維修?！ 〗粋€(gè)月后，維修點(diǎn)才通知潘先生領(lǐng)取電腦。細(xì)心的他當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該鍵盤和原來(lái)的明顯不同：1、“*”鍵已經(jīng)損壞，無(wú)法正常使用；2、鍵盤有輕微刮痕；3、原機(jī)鍵盤“9”鍵有缺口，但現(xiàn)在看不到此標(biāo)記。
以上幾點(diǎn)讓他懷疑電腦被更換過(guò)了部件，在仔細(xì)檢查后，潘先生還發(fā)現(xiàn)了更嚴(yán)重的問(wèn)題。新修的電腦在接上原有硬盤后開(kāi)機(jī)藍(lán)屏，無(wú)法正常使用，電腦背面的外觀也有損壞。潘先生平時(shí)非常愛(ài)護(hù)電腦，從屏幕、鍵盤以及外觀都有保護(hù)膜，根本不可能像現(xiàn)在這樣子?！ ?duì)于用戶遇到的問(wèn)題，神舟客服不僅未積極配合調(diào)查處理，反而一直推脫不解決。潘先生表示，自己的電腦送修前只存在散熱問(wèn)題，而經(jīng)過(guò)送修后連正常的使用都受到了影響，藍(lán)屏、外觀損壞甚至被換了電腦鍵盤?，F(xiàn)在，電腦的性能和價(jià)值都大大下降了，他的心情受到了極大影響。另外，潘先生還反映自己沒(méi)有取電腦，而神舟官網(wǎng)維修追蹤上卻查到已經(jīng)取機(jī)，取機(jī)時(shí)間也明顯與實(shí)際不符。他不知神舟對(duì)此應(yīng)該怎么解釋？ 因電腦無(wú)故被換部件，潘先生要求神舟給自己更換一臺(tái)未拆過(guò)的同型號(hào)新機(jī)，神舟公司暫時(shí)未就此事做出回應(yīng)。 如果說(shuō)，潘先生遇到的問(wèn)題只個(gè)案的話，武漢的裴先生也也反映類似問(wèn)題，就多少不是偶然了。
??? 小問(wèn)題修成大問(wèn)題，原件去了哪？ “送修的問(wèn)題就是主機(jī)開(kāi)不了，怎么到客服那里就成顯示屏、光驅(qū)、主板和散熱器全壞了？”裴先生聽(tīng)到這樣的“鑒定結(jié)果”非常吃驚。“主機(jī)開(kāi)不了跟顯示屏、光驅(qū)等完全沒(méi)有關(guān)系，況且這幾個(gè)部件一直就很好用。”但電腦出了問(wèn)題還是要維修，最后裴先生只好答應(yīng)了神舟萬(wàn)隆售后的維修方案，并支付了300元?！ ?duì)于之前的“鑒定結(jié)果”，裴先生還在納悶，接下來(lái)又有了新的問(wèn)題?！ ☆I(lǐng)機(jī)時(shí)他發(fā)現(xiàn)修過(guò)的筆記本無(wú)論是外觀還是主要部件幾乎全“變臉”，甚至底部的4個(gè)墊腳，有2個(gè)不翼而飛！ 裴先生具體列出了有問(wèn)題的幾個(gè)地方：1、原機(jī)顯示屏的左上部分側(cè)看時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一片類似馬賽克的斑格，現(xiàn)在該機(jī)的屏幕沒(méi)有了這塊斑格，不過(guò)右下角多出了暗影和2個(gè)黑點(diǎn)；2、原光驅(qū)的出倉(cāng)鍵是凸出的，現(xiàn)按鍵變成了平整的，且修后的光驅(qū)結(jié)構(gòu)也與之前不同；3、原外殼雖有磨損，但配置標(biāo)簽正常粘合，該機(jī)卻留下了明顯撕毀的痕跡；4、原觸摸板平整完好，但修后卻莫名多了5個(gè)由內(nèi)向外的凸點(diǎn)，觸摸板的靈敏度大大降低；5、原指示燈正常顯示，修后的指示燈附近嚴(yán)重開(kāi)裂且有異物；6、最重要的主板也同樣有問(wèn)題，修后的主板外觀暗淡，明顯不是新的，上面附帶的標(biāo)識(shí)條碼被撕毀，說(shuō)明該主板很有可能是舊板。
對(duì)于上述問(wèn)題，神舟又是如何解釋的呢？據(jù)裴先生介紹，除了之前打電話告知自己維修費(fèi)后，就再也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)自己。這樣“無(wú)人問(wèn)津”的狀態(tài)一直持續(xù)了近2個(gè)月。之后，當(dāng)裴先生再次聯(lián)系神舟客服時(shí)，對(duì)方稱用戶要交出相應(yīng)證據(jù)才能說(shuō)明問(wèn)題，但照片交上去后，換來(lái)的卻是對(duì)換件的堅(jiān)決否認(rèn)。都說(shuō)“有圖有證據(jù)”，但對(duì)于神舟客服來(lái)說(shuō)“有圖未必就是證據(jù)”?！ ≈?，神舟電腦的“顯卡門”已經(jīng)讓用戶看到了該公司處理問(wèn)題的“效率”和“態(tài)度”，而上述投訴反映的問(wèn)題則暴露出神舟售后服務(wù)的難盡人意之處?！ ∩裰酃拘Q“未來(lái)十年成為世界第一的電腦公司，未來(lái)二十年要成為索尼、三星這樣的世界一流企業(yè)”。古人云，一屋不掃，何以掃天下，所以，在談?wù)搨ゴ蟮睦硐肱c抱負(fù)前，或許實(shí)實(shí)在在地把售后工作做到更好才是最重要的。
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