NC10白屏門,三星面臨集體維權(quán)
??? “三星NC10剛買了4個月,就莫名其秒地白屏,動一下顯示屏就好了。剛開始只是偶爾白屏,但現(xiàn)在已經(jīng)成家常便飯,使用電腦成了噩夢。”一位消費者告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)。
“屏幕白了,有時候調(diào)整平面角度好了,有時候把亮度調(diào)暗就好了,還死機,資料無法保存,這樣的電腦讓我怎么用?”另一位消費者說。
王豐昌表示,法易網(wǎng)也有一臺三星NC10,購買不久后,經(jīng)常出現(xiàn)剛開機屏幕就很暗的現(xiàn)象,重啟好幾次才解決問題,后來也不幸加入白屏的行列。剛開始,王豐昌以為是個別情況,但法易網(wǎng)接到越來越多的消費者的反映后,他才意識到,NC10是一款故障率很高的機器。
事實上,在百度知道、搜搜問問、天涯問答中,關(guān)于三星C10白屏的問題,隨處可見。還有消費者告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng),“三星NC10白屏實際上是一個全球的問題”,在GOOGLE上輸入 SAMSUNG NC10 white srceen搜索,就可以看見全球各地的投訴。
出現(xiàn)白屏故障后,消費者撥打售后服務(wù)熱線,“但三星的售后只是告訴維修站的地點,讓帶電腦去檢測,極力避免說明這是普遍存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題?！?/p>
“三星NC10全球出現(xiàn)白屏問題,基本都是購買一兩個月之內(nèi)發(fā)生的,可三星卻還在保持沉默,先是說在官網(wǎng)下一個補丁可以解決,但白屏還在繼續(xù),后來拿去維修換排線。我想知道,要換到什么時候?既然是普遍問題,為什么不回收?”
據(jù)王豐昌介紹,消費者普遍反映,三星的售后服務(wù)人員不肯徹底解決問題,總是借故推脫,態(tài)度極為蠻橫。“感覺三星就是想拖過保修期,死都不回收?！币晃幌M者說。
據(jù)悉,三星只提供一年的免費保修,但并非保內(nèi)所有問題都免費。
“白屏,死機。但在保修期內(nèi),系統(tǒng)突然崩潰都要收取100元的重裝費用,如果再白屏,還要再花多少冤枉錢?”一位消費者質(zhì)疑道。
惠普質(zhì)量門基本解決 消費者維權(quán)信心增加
產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在問題,售后服務(wù)不佳,三星沉默以對,弱勢的消費者無計可施,憤怒之余,有消費者組建了NC10的QQ群交流。而惠普質(zhì)量門的團(tuán)體維權(quán)行動,給了消費者啟示。于是,消費者和同樣經(jīng)歷NC10白屏門的法易網(wǎng)達(dá)成了群體維權(quán)的意向。
據(jù)介紹,法易網(wǎng)已經(jīng)組建律師團(tuán),收集和整理資料,幫助消費者進(jìn)行免費的團(tuán)體維權(quán)。目前已經(jīng)有一定數(shù)量的消費者和法易網(wǎng)聯(lián)系,另外在律師的指導(dǎo)下,更多的消費者還在準(zhǔn)備資料當(dāng)中。
“有了惠普的經(jīng)驗,律師和消費者的信心都更加充足了?！蓖踟S昌說。
此前的惠普筆記本質(zhì)量門,法易網(wǎng)也是組建律師團(tuán),向質(zhì)檢總局申訴,與惠普交涉,進(jìn)行群體維權(quán)。
據(jù)王豐昌介紹,委托律師團(tuán)解決問題的2042名惠普消費者中,絕大部分問題已經(jīng)得到徹底的解決,消費者們對此結(jié)果表示滿意。
2042名惠普消費者中,絕大部分問題已經(jīng)得到徹底的解決
7月27日上午,代表2000多名惠普筆記本消費者的王豐昌和盈科律師事務(wù)所的蔣蘇華律師,向國家質(zhì)檢總局贈送了“執(zhí)法為民”的橫匾與感謝信,以表達(dá)數(shù)月來國家質(zhì)檢總局對消費者維權(quán)所做工作與幫助的感謝。
接受橫匾和感謝信的質(zhì)檢總局,肯定了法易網(wǎng)和盈科律師事務(wù)所針對惠普質(zhì)量門組織的群體維權(quán)活動,并表示質(zhì)檢總局非常樂于見到中國消費者的權(quán)益能在合情合理合法的基礎(chǔ)上得以維護(hù),還表示合法保護(hù)中國消費者權(quán)益、監(jiān)督企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)、促進(jìn)提高國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量水平是質(zhì)檢總局義不容辭的職責(zé)。
業(yè)界認(rèn)為,這意味著群體維權(quán)得到鼓勵――雖然針對惠普的維權(quán)最終沒有達(dá)成消費者要求的“召回”的結(jié)果,但至少為消費者如何與商場博弈,最大限度地保護(hù)自身利益,提供了可以借鑒的方法。
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