華碩電腦頻繁送修 保修期內(nèi)遭收費(fèi)
杭州消費(fèi)者酈先生反映：自己購買的一臺華碩筆記本，自購買第二天起就問題不斷。直至近日，這臺筆記本前后進(jìn)出維修站近50多次。如今這臺筆記本又出現(xiàn)了主板問題，而此時(shí)華碩維修站卻向消費(fèi)者告知，更換主板需用戶自費(fèi)。 酈先生介紹，當(dāng)時(shí)華碩承諾的保修期為2年。而自購買第二天起，這臺筆記本就出現(xiàn)了主板硬件故障。當(dāng)酈先生找到銷售商，銷售商僅對電腦進(jìn)行軟件處理。在購買7天內(nèi)，酈先生前往維修5次，都無法解決問題。隨后酈先生只好自行去客服中心進(jìn)行維修。華碩檢測給出的結(jié)果是主板硬件故障。并給酈先生免費(fèi)更換了主板。 同時(shí)酈先生向經(jīng)銷商提出換機(jī)要求，店家以酈先生的筆記本外觀出現(xiàn)劃痕為由拒絕了他的請求，只答應(yīng)給酈先生延保半年。 自更換主板后，酈先生發(fā)現(xiàn)這個電腦的問層出不窮：光驅(qū)、內(nèi)存、硬盤等都相繼出現(xiàn)了故障并更換過。至今，酈先生這臺筆記本進(jìn)出維修站的記錄近50次。之后，酈先生這臺筆記本的主板、鍵盤、usb接口又出現(xiàn)了問題。 這次帶著筆記本來到華碩客服中心的酈先生，在更換主板的時(shí)候遭到了客服人員需付費(fèi)更換的要求，酈先生認(rèn)為自己的筆記本雖然按2年半的保修時(shí)間來算，是超過了保修期，但是電腦在使用過程中出現(xiàn)過50多次的問題，并送修到維修站，這些時(shí)間加起來總共有近5個月左右，保修期應(yīng)該再加上這個5個月。也就是說到今年11月份才算是出?！，F(xiàn)在華碩這邊以過保為由讓他付費(fèi)維修，他覺得難以接受。 酈先生表示，對于進(jìn)出維修站的維修記錄他都有收據(jù)，但是對于這近50次的維修，華碩方面認(rèn)為其中大部分屬于電腦維護(hù)保養(yǎng)問題，并不是硬件的維修更換。華碩只對其中的4、5次(包括主板、內(nèi)存、硬盤等更換)，認(rèn)定為硬件維修。 維權(quán)跟進(jìn) 客服表示只能將反映的情況傳真過來，由他們轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)人，并等待他們這邊的專人聯(lián)系。針對外觀有劃痕就不能申請退機(jī)是否屬于國家規(guī)定?消費(fèi)者該怎么保護(hù)自己的權(quán)益等問題? 律師表示：1、我國目前對于筆記本的退換貨并沒有直接的規(guī)定，一般情況是按照產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定進(jìn)行處理;鑒于筆記本的外觀出現(xiàn)劃痕僅是影響到美觀，并未對使用產(chǎn)生嚴(yán)重的影響(當(dāng)然是指正常使用而言)，所以如果從需要找明確規(guī)定的角度去主張退換，確實(shí)存在較大難度。2、根據(jù)酈先生的情況介紹，主板存在問題，可以作為依法主張退換機(jī)的理由之一。 同時(shí)針對筆記本在維修站的時(shí)間是否應(yīng)該扣除在保修期內(nèi)，律師表示，筆記本送修到維修站維修的這段時(shí)間是應(yīng)該扣除在保修期內(nèi)的。比如一臺兩年質(zhì)保的電腦在維修站維修了1個月，那么這臺電腦最后的質(zhì)保時(shí)間應(yīng)該為兩年零1個月。 律師同時(shí)建議消費(fèi)者，當(dāng)保修期內(nèi)的電腦出現(xiàn)問題時(shí)，不應(yīng)該把它放在家里白白浪費(fèi)保修期，而應(yīng)該盡快送至維修站維保，這樣有助于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。(文/陌桑) ? 來源：維權(quán)網(wǎng) ?