聯(lián)想電腦售后故意拖延 用戶維權(quán)2年未果
不少買過(guò)電子產(chǎn)品或家用電器的消費(fèi)者，都有過(guò)這樣一種感受：售后服務(wù)態(tài)度不可謂不好，但要解決的問(wèn)題就是得不到滿意答案?？v有百種投訴方式，消費(fèi)者卻仍感投訴無(wú)門。廠商的這種服務(wù)如同隔靴搔癢，總是因?yàn)椤安盍四敲匆稽c(diǎn)”而飽受詬病。廣州的劉先生就因此前購(gòu)買的聯(lián)想C100電腦，而遭遇“溫柔一刀”.維權(quán)故事：2年交涉未果 聯(lián)想上演“拖”字訣 近日，廣州消費(fèi)者劉先生向反映，2010年1月17日，其在蘇寧電器購(gòu)買了聯(lián)想C100電腦一臺(tái)，隨后認(rèn)為電腦存在問(wèn)題，即聯(lián)系聯(lián)想電腦的售后服務(wù)部門，但是令消費(fèi)者劉先生沒(méi)想到的是，這一“聯(lián)系”就是兩年，且至今仍未得到滿意答復(fù)?！ ⑾壬Q，自購(gòu)買電腦之日起，“就覺得不對(duì)勁”,并在聯(lián)想促銷人員對(duì)“外行”的指導(dǎo)下，度過(guò)了可以退貨的7天，直到2010年1月27日?qǐng)?bào)修。3月5日，聯(lián)想售后服務(wù)人員第一次上門服務(wù)后，劉先生又報(bào)修多次，但對(duì)方均表示沒(méi)有查出問(wèn)題。而后在劉先生的反復(fù)報(bào)修要求下，3月21日，聯(lián)想工作人員首次稱檢測(cè)出硬盤故障，并提出為劉先生更換硬盤，劉先生要求換貨，但蘇寧方面以超過(guò)三包所規(guī)定的15天期限為由，拒絕換貨，只同意維修?！ ?duì)此，劉先生向中新網(wǎng)IT頻道表示了憤怒與無(wú)奈：“我在購(gòu)買的當(dāng)天就提出電腦有問(wèn)題，但是對(duì)方認(rèn)為不是你說(shuō)有問(wèn)題就有問(wèn)題的，所以不給退換。等到報(bào)修結(jié)果出來(lái)了，證明確實(shí)是產(chǎn)品有問(wèn)題，對(duì)方又說(shuō)超過(guò)15天了，只能維修！這超過(guò)三包時(shí)間也不是由于我的過(guò)錯(cuò)，我早就說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，他們非要檢測(cè)結(jié)果出來(lái)才行，這樣才錯(cuò)過(guò)了時(shí)間！” 客服人員表示：“根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的‘三包’規(guī)定，如果消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品有問(wèn)，15天內(nèi)要求換機(jī)，那么是否符合換機(jī)條件是由銷售商負(fù)責(zé)判斷的?！钡粏?wèn)到，如果銷售商堅(jiān)持稱檢測(cè)不出問(wèn)題，不予退換的問(wèn)題時(shí)，客服人員表示“它（銷售商）要拿沒(méi)有問(wèn)題的證明啊，這個(gè)證明不一定是紙質(zhì)的，但你的證明機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題啊！而對(duì)于出現(xiàn)閃屏等一過(guò)性問(wèn)題要求商家退換貨時(shí)，該客服人員說(shuō)：“假如您作為一個(gè)經(jīng)銷商，如果用戶來(lái)找我說(shuō)這個(gè)機(jī)器有問(wèn)題，我也得首先看到這個(gè)機(jī)器的故障現(xiàn)象，如果機(jī)器在我這運(yùn)行正常的話，我也會(huì)對(duì)這個(gè)有質(zhì)疑，我相信您也能理解。如果有很明顯的開不開機(jī)、或者說(shuō)開機(jī)啟動(dòng)10分鐘以上等現(xiàn)象，相信經(jīng)銷商應(yīng)該不會(huì)置之不理的。如果要換機(jī)的話，作為廠家確實(shí)判斷不了。因?yàn)椤镉忻鞔_規(guī)定，這個(gè)要聯(lián)系銷售商。” 除了換機(jī)遭拒的煩惱外，劉先生還表示，他一直通過(guò)聯(lián)想官網(wǎng)報(bào)修、當(dāng)?shù)胤?wù)站上門服務(wù)等多種途徑，一直在試圖解決該事件，而聯(lián)想方面也陸續(xù)為其更換了硬盤、主板、顯示屏，但均沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，他的電腦又出現(xiàn)了閃屏及黑屏等問(wèn)題。投訴趨勢(shì)：市場(chǎng)保有量上升 近年投訴略顯增多 近年來(lái)，隨著樂(lè)phone、Thinkpad及ideapad系列里眾多類型產(chǎn)品的上市，聯(lián)想迅速占領(lǐng)一批市場(chǎng)份額，快速的“擴(kuò)張”發(fā)展也給聯(lián)想帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)與麻煩。無(wú)論是此前的樂(lè)phone“信號(hào)門”還是之后筆記本電腦的“電池門”,都把聯(lián)想推上了風(fēng)口浪尖。根據(jù)2011年315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的投訴顯示，當(dāng)時(shí)80%以上的投訴，都是對(duì)聯(lián)想筆記本電腦電池問(wèn)題的質(zhì)疑。盡管聯(lián)想公司推出了陽(yáng)光服務(wù)等舉措，試圖表明公司在做好售后服務(wù)方面的決心與誠(chéng)意，但令人遺憾的是，其目前的境地距離消費(fèi)者期待的強(qiáng)大國(guó)貨形象，仍有一定差距。? 在百度的聯(lián)想筆記本貼吧中，僅一篇名為《聯(lián)想總部的投訴電話是多少？》的帖子就被點(diǎn)擊39058次，收到347條網(wǎng)友回復(fù)。其中，不少網(wǎng)友反映聯(lián)想售后服務(wù)有待提高、維修零部件價(jià)格太貴等問(wèn)題。值得注意的是，自該文章自發(fā)布以來(lái)，近2/3的留言都發(fā)生在2011年以后。這一方面證明了聯(lián)想在市場(chǎng)保有量上的不斷提升，另一方面也提醒聯(lián)想還需進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)，真正俘獲消費(fèi)者的心。 ? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 來(lái)源：中新網(wǎng)
該文章被收錄于：
主板能上多大的硬盤 ? https://www.chinafix.com/zt/572-1.html