iPad維修再曝霸王條款：觸摸屏損壞強(qiáng)制換整機(jī)
蘋果產(chǎn)品是“尊貴”的，如果你不小心摔碎了屏幕，后果可能會非常嚴(yán)重。近日，上海市民李女士就遭遇了這樣一件倒霉事，她的iPad2觸摸屏不小心摔出了幾條裂痕，蘋果官方維修點(diǎn)提出需整機(jī)調(diào)換，價(jià)格相當(dāng)于新買一個iPad2。
配件損壞 強(qiáng)制換整機(jī)
李女士告訴記者，她的iPad2是在京東商城買的，各類單據(jù)一應(yīng)俱全。11月下旬因?yàn)槭褂貌划?dāng)，不小心摔在地上，屏幕上出現(xiàn)幾條裂痕，但可以正常顯示圖案和文字。李女士隨即帶著iPad2來到長寧路貝多芬廣場2樓的蘋果授權(quán)維修中心。經(jīng)工作人員檢查，確認(rèn)為觸摸屏損壞，但是如果要維修的話，必須更換整機(jī)，價(jià)格為2400元。
除了屏幕之外，其他性能一切完好，為什么一定要整機(jī)調(diào)換呢？當(dāng)李女士提出質(zhì)疑后，對方表示，這是蘋果公司的規(guī)定，全國統(tǒng)一做法。工作人員說，“蘋果的產(chǎn)品都要送回專門的維修點(diǎn)維修，便于管理。社會上允許單配件維修、價(jià)格不統(tǒng)一的服務(wù)點(diǎn)，不是蘋果的授權(quán)維修中心?！?/p>
維修店修理 600元搞定
揣著忿忿不平的心情，李女士來到中山公園附近一家平板電腦維修店，店主小博表示，這款iPad2只是受了輕微的外傷，可以單獨(dú)更換觸摸屏，只需支付700元維修費(fèi)，2個小時就能搞定。店主小博稱，“我們的屏從蘋果中國代工廠直接進(jìn)貨，可以保證質(zhì)量。”
另一家私人維修店給李女士報(bào)出了600元的維修價(jià)，對方表示，一塊蘋果觸摸屏價(jià)格大約為300~400元，再花費(fèi)約100元購置拆機(jī)工具，在家也能自己換屏，他們只不過賺點(diǎn)工本費(fèi)。最終，李女士花了600元修好了iPad2屏幕，使用之后，覺得屏幕效果跟原先無甚差別。
律師：蘋果“霸王條款”暫無法律約束
明明可以用六七百元就能搞定的更換屏幕服務(wù)，為什么蘋果要堅(jiān)持2400多元“整機(jī)調(diào)換”？難道說，即便iPad2只是壞一個配件，壞一個按鍵，消費(fèi)者就要為整臺機(jī)器買單？
一名業(yè)內(nèi)人士表示，“‘整機(jī)調(diào)換’有利于蘋果對生產(chǎn)、銷售鏈條進(jìn)行監(jiān)控，同時節(jié)約了售后成本。蘋果無需培植、維護(hù)龐大的維修渠道，而只需要提供整機(jī)即可，這樣一來，售后服務(wù)可以直接在銷售渠道內(nèi)完成?！?/p>
上海市大邦律師事務(wù)所律師游云庭對記者說，盡管蘋果的“強(qiáng)制換整機(jī)”有“霸王條款”的嫌疑，但是目前在法律上暫時沒有約束條款，這是中國法律上的一個軟肋?！拔覀€人認(rèn)為，蘋果強(qiáng)制換整機(jī)的行為，觸犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)利，蘋果應(yīng)該向消費(fèi)者提供主動選擇權(quán)，由人們自主決定是整機(jī)換新還是返廠維修。
Q:李女士的 iPad2 屏幕出現(xiàn)了什么問題？
A:李女士的 iPad2 觸摸屏不小心摔出了幾條裂痕，但可以正常顯示圖案和文字。
Q:蘋果官方維修點(diǎn)對于李女士的 iPad2 提出了什么維修方案和價(jià)格？
A:蘋果官方維修點(diǎn)提出需整機(jī)調(diào)換，價(jià)格為 2400 元。
Q:社會上的維修店給出了怎樣的維修方案和價(jià)格？
A:社會維修店可以單獨(dú)更換觸摸屏，價(jià)格有 700 元和 600 元等，2 個小時左右就能搞定。
Q:業(yè)內(nèi)人士對蘋果“整機(jī)調(diào)換”的看法是什么？
A:業(yè)內(nèi)人士表示，“整機(jī)調(diào)換”有利于蘋果對生產(chǎn)、銷售鏈條進(jìn)行監(jiān)控，同時節(jié)約了售后成本，售后服務(wù)可以直接在銷售渠道內(nèi)完成。
Q:律師對蘋果“強(qiáng)制換整機(jī)”行為的看法是什么？
A:律師游云庭認(rèn)為蘋果的“強(qiáng)制換整機(jī)”有“霸王條款”的嫌疑，但目前在法律上暫時沒有約束條款，蘋果強(qiáng)制換整機(jī)的行為觸犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)利，蘋果應(yīng)該向消費(fèi)者提供主動選擇權(quán)。
Q:李女士是在哪里發(fā)現(xiàn) iPad2 屏幕有問題的？
A:文檔中未提及李女士發(fā)現(xiàn)問題的地點(diǎn)。
Q:iPad2 屏幕問題出現(xiàn)后，李女士首先做了什么？
A:文檔中未提及李女士的行動。
Q:蘋果官方維修點(diǎn)的地址在哪里？
A:文檔中未提及蘋果官方維修點(diǎn)地址。
Q:社會上的維修店靠譜嗎？
A:文檔中未對社會維修店的靠譜程度進(jìn)行說明。
Q:李女士是否考慮過其他解決方式？
A:文檔中未提及李女士是否考慮其他解決方式。
Q:李女士的 iPad2 是在哪里購買的？
A:李女士的 iPad2 是在京東商城買的。
Q:李女士最終選擇了哪家維修店？花了多少錢？
A:李女士最終選擇了一家報(bào)出 600 元維修價(jià)的私人維修店，花了 600 元修好了 iPad2 屏幕。
Q:社會維修店的屏幕從哪里進(jìn)貨？
A:店主小博稱他們的屏從蘋果中國代工廠直接進(jìn)貨。