三包期內(nèi)可否用舊主板維修法律無(wú)明確解釋
市民王先生:最近電腦出現(xiàn)了黑屏、開(kāi)不了機(jī)等故障,售后服務(wù)人員檢修后發(fā)現(xiàn)是電腦的主板壞掉了,需要更換主板。昨天下午,售后服務(wù)人員帶著主板上門進(jìn)行更換,我發(fā)現(xiàn)該主板上有污漬,而且一些塑料配件已經(jīng)變色,明顯是使用過(guò)的。而維修人員說(shuō),維修的配件都是上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)過(guò)來(lái)的,有可能是舊的,但應(yīng)該都是“良品”?! ∮浾吲芡茸蛱煜挛?時(shí)許,記者趕到王先生家時(shí),派出所民警正在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。王先生告訴記者,這臺(tái)電腦他是一年多前買的,有3年的保修期。前兩天他到經(jīng)銷商處咨詢時(shí),對(duì)方承諾會(huì)給他換新的硬件,昨天來(lái)的維修人員竟然帶了舊的主板來(lái),“這樣的配件質(zhì)量能得到保障嗎?” 而維修人員則解釋,這個(gè)主板是由戴爾廈門總公司提供的,只能保證是“良品”,不能保證是全新的。該維修人員表示,“三包”規(guī)定并沒(méi)有規(guī)定維修筆記本電腦時(shí)必須用全新的配件,公司方面也沒(méi)有這個(gè)規(guī)定和承諾?! ∽蛱煜挛纾瑓f(xié)調(diào)無(wú)果后,王先生夫婦帶著筆記本電腦和該主板與維修人員一起到消協(xié)去“評(píng)理”。 業(yè)內(nèi)人士據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,在維修行業(yè)確實(shí)存在這種“以舊換舊”的情況,甚至成了行業(yè)的潛規(guī)則,特別是一些個(gè)體維修店使用舊配件的現(xiàn)象非常普遍?! ?jù)介紹,不少維修網(wǎng)點(diǎn)會(huì)事先將一些更換下來(lái)的重要部件進(jìn)行修復(fù),像主板和硬盤等最常見(jiàn),維修后工作人員會(huì)對(duì)這些修復(fù)的部件進(jìn)行檢測(cè),確認(rèn)合格后存起來(lái),如果有用戶的機(jī)器主板出現(xiàn)故障,而一時(shí)間又無(wú)法修復(fù),這時(shí),維修商就會(huì)把此前修復(fù)的主板給用戶換上,業(yè)內(nèi)人士對(duì)換上去的零部件起了個(gè)好聽(tīng)的名字――“良品”?! ÷蓭熣f(shuō)法揚(yáng)州樂(lè)助律師事務(wù)所的沈志軍律師告訴記者,目前法律上還沒(méi)有明確規(guī)定保修期內(nèi)更換的配件必須是新的,但按常理,經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)該用舊配件修理家電,因?yàn)樾屡f配件的使用壽命不一樣,而且舊配件的質(zhì)量也難以保證。即使不得已用舊配件,經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該事先告知消費(fèi)者,消費(fèi)者有知情權(quán),也有自主選擇權(quán)?! ∩蚵蓭熯€提醒市民,在更換了配件之后,保修期必須重新計(jì)算,所以消費(fèi)者在維修時(shí)要保存維修的清單或者發(fā)票,最好能讓維修單位簽字蓋章。這樣即使用了舊配件,在延長(zhǎng)的保修期內(nèi),如果配件壞了還可以繼續(xù)保修。
(通訊員 季園 記者 顧瀟)