電視購物產品質量參差不齊 消費者維權舉證難
夜深人靜，當我們在看電視時，“限量發(fā)售”、“價格直降到底”這樣的電視購物廣告在許多頻道不時現身。直觀的展示、相對較低的價格使電視購物得到了不少消費者的認可，在電視屏幕上經久不衰? ? ? ?然而由于大多為異地購物，再加上一些產品質量難以保證，有些銷售商售后服務不到位，使電視購物一旦發(fā)生糾紛，維權之路困難重重。所幸，近日商務部已批準立項制訂《媒體購物行業(yè)標準》，據悉，該標準最快在下個月出臺草案，這將給相關管理機構提供監(jiān)管依據。? ? ? ?電視購物大多需異地維權? ? ? ?市民賈先生上個月通過電視購物頻道購買了兩部手機，才用了一個晚上，兩部手機都壞了；與商家交涉后，商家給賈先生換了兩部手機。不料新換的兩部手機才用了三四天又出現了故障。賈先生按照電視廣告上“10天包退，15天包換”的承諾要求商家退貨卻遭到了拒絕。? ? ? ?賈先生購買的手機是外地企業(yè)生產的，進行電視購物促銷的企業(yè)也在外地，而賈先生收看的電視臺也并非寧波本地，可以說，賈先生雖在家看電視，但這次電視購物經歷是一次完全異地購物，一旦發(fā)生消費糾紛，維權有諸多不便。? ? ? ?“由于電視購物節(jié)目在全國各地滾動播放，因此消費者購買的商品往往是異地廠家所生產，而工商部門遵循的又是屬地管轄的原則，電視購物作為異地消費，維權困難更大?！惫ど滩块T指出，消費者在進行電視購物時，應盡量選擇口碑好、實力強的企業(yè)，同時選擇在當地有售后服務點的商品。? ? ? ?質量難保障 舉證遇困難? ? ? ?慈溪的劉先生看到一款金鏈的電視購物廣告，立即花錢購買，誰知掛了兩天，金鏈就褪色了。慈溪工商部門接到投訴后發(fā)現，劉先生購買的“霸王金鏈”既沒有生產廠家，也沒有生產地址，是典型的“三無”產品。? ? ? ?丁先生通過上海某購物臺花298元購買了一套某品牌的套裝鍋組合，卻發(fā)現炒鍋無法正常加熱，當他向商家提出退貨時卻發(fā)現連基本的購物憑證都沒有。? ? ? ?只需一個電話就能訂購的電視購物，雖然快捷卻不像網絡購物那樣有購買記錄，如果商家不提供購物發(fā)票或小票，維權困難重重。再加上電視購物產品質量參差不齊，實物與描述的未必完全一致，而消費者購物時也有主觀因素，使電視購物的消費投訴不斷升級。? ? ? ?行業(yè)標準呼之欲出? ? ? ?本月初，中國商業(yè)聯合會通報了31則涉嫌違法違規(guī)的電視購物短片廣告。不少電視購物廣告因其夸大的宣傳、低俗的情節(jié)設計不僅讓觀眾厭惡，也欺騙了不少天真的消費者，更造成了消費者維權困境。? ? ? ?近日有媒體報道稱，商務部已批準立項制訂《媒體購物行業(yè)標準》，首個國家行業(yè)標準的出臺，將成為相關管理機構的監(jiān)管依據，從而使這一行業(yè)有法可依。? ? ? ?此外，在當前還沒有相關標準情況下，市消保委表示，根據相關法律，消費者在購買、使用商品時，因商品缺陷造成合法權益受到損害的，可以向銷售商要求賠償，也可以向生產廠家要求賠償。無論責任是銷售商還是生產廠家，都不得以無責為由拒絕消費者的賠償要求。另外，如果電視臺有播放虛假廣告誤導消費者的，也應承擔連帶賠償責任。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 來源于：寧波日報