三星在美國召回280萬臺洗衣機 有爆炸風險
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北京時間11月4日晚間消息，三星電子美國公司今日宣布，將主動召回280萬臺特定型號的頂部開蓋洗衣機。據(jù)美國消費者產(chǎn)品安全委員會(以下簡稱“CPSC”)稱，目前已接到730起問題洗衣機爆炸報告，其中有9人受傷。
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CPCS主席埃利奧特?凱耶(Elliot Kaye)稱，這些問題洗衣機的頂蓋十分危險，能夠完全被炸飛，主要是由于洗衣機設計缺陷所致。受此次召回的共有34個型號的頂部開蓋洗衣機，生產(chǎn)日期是從2011年3月至2016年11月。
三星對此表示，該問題在洗衣機洗滌重物時高速旋轉所致。旋轉失去平衡后，出現(xiàn)過度震蕩，從而將上蓋甩飛。召回后，消費者可以選擇免費上門維修，或者返款用于購買三星或其他品牌的洗衣機。
三星電子總顧問約翰?赫林頓(John Herrington)稱：“我們在這一問題上的行動十分迅速，并與CPSC合作讓受影響的消費者了解自己的選項?！?/p>
三星中國對此事表示，本次爆炸與召回尚不涉及到大陸內(nèi)三星家電產(chǎn)品。此前也未在國內(nèi)收到洗衣機爆炸案件投訴。
三星洗衣機爆炸始末
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來自美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN）報道稱，今年8月份有多名美國用戶就三星洗衣機在使用過程中出現(xiàn)爆炸的問題向美國聯(lián)邦提出集體訴訟。
法院文件顯示，來自德克薩斯州的McAllen女士表示爆炸威力過大，洗衣機旁邊車庫的墻壁也遭到損壞。另外，起訴書中還提到，三星公司在獲知洗衣機爆炸后曾“試圖收集并銷毀所有涉及問題洗衣機的證據(jù)”。
隨后美國廣播公司（ABC）調查發(fā)現(xiàn)，自15年初，已有21人向美國消費品安全委員會報告，稱它們的三星洗衣機發(fā)生爆炸或解體。集體訴訟指出，洗衣機內(nèi)用作支撐的桿不足以固定滾筒，在洗衣過程中有可能松脫，令洗衣機解體。
9月28日，美國消費品安全委員會（CPSC）向用戶發(fā)出警告，稱某型號三星波輪洗衣機存在“安全隱患”，該監(jiān)管機構已經(jīng)收到數(shù)起三星洗衣機發(fā)生爆炸的報告，但并未指出具體型號。
其后，三星在其英文官網(wǎng)上指出，在罕見的情況下，洗衣機清洗厚重的大件物品時，可能出現(xiàn)“不正常的震動”，導致“人身傷害或財產(chǎn)損失”。此次受影響的洗衣機僅限于北美市場從2011年3月到2016年4月18日前生產(chǎn)的揭蓋式波輪洗衣機，前蓋式滾筒洗衣機不受影響。
但三星未公布具體的受影響洗衣機型號，只提供了一個鏈接，供用戶輸入已購產(chǎn)品序列號，查詢自己所購產(chǎn)品是否受影響。三星則強調，自2011年至今，也有數(shù)以百萬計的洗衣過程沒有出現(xiàn)意外。
美國消費品安全委員會建議用戶在洗滌床上用品、防水和厚重衣物時，僅使用“輕柔模式”（delicate cycle），較慢的轉速可以“降低洗衣機零部件脫落時導致受傷或財物損失的風險”。
時至10月份，美國達拉斯新聞網(wǎng)站報道稱，德克薩斯當?shù)貎晌痪用馢ohn Stark和Barry Pyle再次遭遇三星洗衣機爆炸問題。
這兩位用戶表示，爆炸發(fā)生時在客廳通道聽到了洗衣房發(fā)出劇烈爆炸聲。兩人表示，過去從未從三星電子獲得有關爆炸的警告信息或郵件。
三星洗衣機“爆炸”不同于其手機電池爆炸，并非由熱力導致的帶火花式的爆炸，更準確的說法應該是高速甩動時零件抖落造成的自動解體，不過外媒在報道中用的詞普遍是explosion，意即爆炸。
而本次召回事件也并非三星洗衣機的首起大范圍召回事件。此前三星洗衣機在新西蘭、澳大利亞傳出多起起火事件，澳大利亞有14.4萬臺洗衣機被召修。
家電業(yè)務雪上加霜腹背受困
電子產(chǎn)品因為缺陷問題引起大范圍召回其實并不罕見，大型家電廠商基本都有過召回經(jīng)歷，一般也不會對企業(yè)造成特別惡劣的影響。但本次三星旗艦手機Note 7爆炸并召回遭全球范圍內(nèi)所關注，在此節(jié)點上又發(fā)生洗衣機大范圍召回無疑是雪上加霜，更難免進一步影響三星家電業(yè)務。
實際上在三星所有電子消費品中，第一個登頂全球市場的并非手機，而是平板電視。而過去幾年中在手機的光芒下，三星家電業(yè)務的發(fā)展已經(jīng)顯露頹勢。
盡管關于三星家電業(yè)務占比情況，三星一致三緘其口，但業(yè)內(nèi)分析人士指出，三星電視是家電業(yè)務核心，銷售占比70%，其他則來自冰箱、洗衣機、空調、凈化器等。電視業(yè)務的發(fā)展可以在很大程度上表現(xiàn)整個三星家電的發(fā)展狀況。
研究機構WitsView數(shù)據(jù)顯示，2015年三星電視總出貨量為4790萬臺，全球占比22.3%，排名第一，但是相比2014年的22.8％占比卻呈現(xiàn)下滑。而根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國市場表現(xiàn)更為糟糕。2013年至15年中國彩電市場銷售份額中，整個韓系占比依次為6.7%、6.5%、6%，呈現(xiàn)逐年下滑趨勢。
除了中國市場，三星家電在全球市場也將要面臨來自中國企業(yè)的威脅，尤其是美國市場。彩電方面，不僅要面臨TCL、海信等老牌國產(chǎn)廠商的攻勢，還要迎接智能電視陣營樂視和小米的沖擊。后兩者已在今年內(nèi)相繼完成電視業(yè)務在海外市場的布局。
而對于白電領域，海爾、美的等企業(yè)也加速了攻勢。6月份海爾以55.8億美元完成對美國市場占有率達到20%的GE電器的收購。同月，東芝也宣布將旗下冰箱、洗衣機等白電業(yè)務轉讓給美的集團。
以上兩點都將影響三星家電在美國市場的布局，而此次召回事件或將關乎三星家電在全球范圍內(nèi)的發(fā)展，也或將影響全球家電格局。