諾基亞手機才買一個多月，遭遇悲慘售后經(jīng)歷……
我的諾基亞920前幾天無故出現(xiàn)死機情況，時不時出現(xiàn)觸摸屏無法使用且無法關(guān)機。不論是軟啟動還是用按鍵進行還原系統(tǒng)操作，故障依舊！由于工作較忙今天抽空打車送到維修站，西安北大街維修點的維修人員胸有陳竺的給我說920死機目前是普遍現(xiàn)象，諾基亞前兩天剛剛發(fā)布了補丁，只要刷一下軟件就能解決問題。人家是專業(yè)人員當然相信了。本來說30分鐘升級軟件就能搞定，但我硬是等了足足65分鐘。拿到手機似乎好了，于是連忙擋車回公司。
但到公司后，手機還沒來得及裝任何軟件僅僅接了2個電話，又死在了鎖屏界面，不論如何操作均無效，通過音量鍵加開機鍵軟啟也最多只能維持30分鐘，30分鐘后又會出新觸摸屏無效情況。無奈，飯沒來得及吃，又擋車殺到北大街維修站。
維修人員又檢測！--再次等待30分鐘。又所謂的軟件升級了一次，讓我用用再看，暈（弱大一個維修站不能通過設(shè)備檢測問題嘛，要我人工測試），不得以，拿回手機在維修點擺弄測試。被催的事發(fā)生了，這次手機爭氣，我把弄50分鐘也沒死機，本來想著沒事了，于是出門吃口飯，但就在北大街吃飯的時間里下載安裝了個微信，還沒用2分鐘，同樣的問題再次發(fā)生，觸摸屏咋都沒反應(yīng)，來電能看見，但就是接不了！
無奈，再次返回維修點，維修人員也很無奈，再次檢測，這次似乎快了些，5分鐘后告知需要拆機檢測。當著面對920進行了暴力拆解（手法相當不熟練，還不時給我解釋我是最近第一個需要拆機檢測的“螃蟹”）！拆解后的手機再次被送后臺檢測等候25分鐘左右，被告知需要返廠。問大概時間，說大概15天。這就是我今天折騰一下午的維修體驗，耽誤一下午時間，花費來回車費60多塊！
今天在論壇發(fā)帖，又發(fā)現(xiàn)好幾位同仁有返廠經(jīng)歷，其中有幾位甚至2次返廠，真的蠻擔心此次返廠維修是否能解決問題。關(guān)鍵是這中間的過程時間確實耽誤不起。作為一名忠實的諾基亞粉絲(絕對骨灰級的，自上學開始到目前工作12年用過的手機無數(shù)，但絕對清一色諾基亞，甚至我們公司經(jīng)營著三星手機的國代，都沒能打消我個人的諾基亞情節(jié))。但此次維修服務(wù)確實感覺諾基亞在倒退，看來諾基亞通過920的翻身仗還確實需要打個問號！也真的希望諾基亞能夠重視服務(wù)，不要撲蘋果的后塵?。?！
最新進展：4月12日： 見鬼了！今天客服居然給我打電話說手機返廠檢測主板有問題，說什么主板故障報修范圍外，但又說不清為什么是報修范圍外，維修要750塊?。?奶奶的，我2月買的手機、3月19號送修，沒磕沒碰的，憑啥維修要收費??？？？
中午只能投訴，到1點北京什么售后總部來電話，說工廠說了這個機器主板有問題不再保修范圍內(nèi)，我問什么問題，讓我聯(lián)系當?shù)鼐S修站。。。
沒法子，繼續(xù)聯(lián)系維修站，西安北大街維修站支支嗚嗚說問清楚了，是主板有脫焊。我問手機我沒拆過怎么會主板出現(xiàn)問題？維修人員說不清楚！我問，我機器幾乎全新，沒有磕碰怎么會主板有問題？維修人員沉默！我又問，我3月19號送檢機器的時候你們的工作人員進行多次刷機并最終進行了拆機檢測，為何不告知我主板有問題，為何20天后才告訴我主板有人為問題，維修人員答不出！另外，我在3月19日當天對送檢服務(wù)就非常不滿意，其給諾基亞做了上面的官方投訴，且對維修人員的暴力拆機表示過不滿及擔心，為何諾基亞沒有給予處理及跟進？20多天了，現(xiàn)在告知要收費維修，天理何在？
下午再次投訴！到了下午5點，又是北京同一個人電話來了，這次沒在說收費問題，說讓我去購機的地方讓銷售方提供一份他們的貨源說明。讓我發(fā)郵件到[email?protected]/* */
無奈，5點多開車飆到西華門，到聯(lián)通營業(yè)廳告知來意，但聯(lián)通說無法提供貨源說明，只是讓我拿合約單給諾基亞，說沒問題的，無奈已經(jīng)下班，只能先發(fā)郵件等候被再次消遣了...