新購(gòu)手機(jī)內(nèi)有非原廠軟件疑為二手機(jī) 顧客拒絕京東退款
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今日下午，京東售后工作人員來電稱，龔***出示的證據(jù)并不能證明該手機(jī)為“二手機(jī)”，“例如顧客出示軟件的安裝日期顯示是2012年7月，但如果把手機(jī)日期臨時(shí)調(diào)為這個(gè)時(shí)間，再來下載軟件就可以實(shí)現(xiàn)顯示這個(gè)時(shí)間。這一些都是可以通過后期修改來實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)然我們并不是說該顧客有其他目的，但至少可以說明這不是鑒定手機(jī)為‘二手機(jī)’的直接證據(jù)?！?/p>
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該工作人員表示，考慮到顧客這一次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，京東售后同意為其辦理全額退款手續(xù)，并贈(zèng)送300元的現(xiàn)金抵用券作為補(bǔ)償。對(duì)于京東售后的這一處理方案，因顧慮“自己的維權(quán)目的會(huì)遭受質(zhì)疑”，龔***拒絕接受，并表示會(huì)通過其他途徑維權(quán)到底。長(zhǎng)沙網(wǎng)友龔***在京東商城購(gòu)買的一款索尼手機(jī)，開機(jī)后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有多個(gè)非原廠軟件，而且軟件還保留有登陸過的賬號(hào)，查看軟件的安裝日期更是在半年之前。她由此質(zhì)疑這臺(tái)手機(jī)是他人使用過的“二手機(jī)”，并多次向京東交涉此事要求“退一賠一”，但一直未得到明確答復(fù)，遂向某網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。
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今日下午，京東商城售后人員來電答復(fù)稱，目前沒有直接證據(jù)可證明手機(jī)為“二手機(jī)”，但考慮到顧客購(gòu)物的“不愉快”經(jīng)歷，同意顧客辦理全額退款手續(xù)，并補(bǔ)償300元的現(xiàn)金抵用券。但這一方案并未為被龔***接受。
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新購(gòu)手機(jī)內(nèi)有非原廠軟件疑為二手機(jī)
據(jù)龔***介紹，她于2月13日在京東商城下單，訂購(gòu)了一款索尼ST27i3G手機(jī)。2月15日上午10點(diǎn)半左右，快遞員通知取貨，簽收時(shí)外包裝完好?；丶页潆婇_機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已安裝“塔讀文學(xué)”、“有你短信”等軟件。其中“塔讀文學(xué)”登陸欄有用戶注冊(cè)名“td172***49”，而且還有2012年7月30日的閱讀瀏覽記錄。
除此之外，她在查看手機(jī)原廠自帶軟件“手機(jī)管家”時(shí)，發(fā)現(xiàn)有“云中書城”、“通通電話”、“拍拍”、“QQ同步助手”等軟件的殘余文件。她隨后致電索尼手機(jī)售后，詢問這款手機(jī)是否在出廠時(shí)帶有上述軟件，得到的答復(fù)是“非原廠自帶軟件”。她推測(cè)，既然不是原廠自帶軟件，那充分說明這些軟件是經(jīng)人下載使用的，并由此認(rèn)定這臺(tái)手機(jī)是“二手機(jī)”。
龔***就此事向京東商城投訴，要求其根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)銷售“二手機(jī)”的行為進(jìn)行“退一賠一”?！斑@3個(gè)多月的時(shí)間里，我一直在投訴，而京東售后每次回復(fù)都是在處理中。”
京東售后：全額退款，補(bǔ)償300元購(gòu)物券
收到該網(wǎng)友的投訴后，紅網(wǎng)記者向其核實(shí)了已有的相關(guān)證據(jù)――一是手機(jī)內(nèi)上述軟件的安裝日期和使用痕跡，二是索尼售后對(duì)上述軟件是否屬于原廠軟件的答復(fù)錄音，并就此事聯(lián)系了京東售后部門工作人員。
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